INBEC: a integração do atendimento com RD Conversas: fluxos, relatórios e experiência
Uma operação de atendimento que precisava de mais dados para decidir melhor — e escalar com consistência
Desde 2004, o INBEC oferece cursos para profissionais que buscam crescimento na carreira e atualização no mercado de trabalho. Presente em 23 estados e no Distrito Federal, a instituição se consolidou como referência nacional em educação continuada, com cursos em parceria com diversas instituições de ensino.
Com o aumento de volume e a necessidade de amadurecer a gestão do atendimento, o INBEC buscava uma plataforma que fosse além do “responder mensagens”: era essencial ter relatórios sólidos, análise de dados e um fluxo mais inteligente, capaz de apoiar decisões e melhorar a experiência do aluno.
Sair de um atendimento “no escuro” e migrar para uma operação guiada por dados — com SDR mais moderno e automatizado
O principal obstáculo era a limitação da plataforma anterior. Mesmo atendendo às necessidades básicas de comunicação, ela tinha restrições relevantes para geração de relatórios e análise de dados, o que dificultava medir desempenho, personalizar abordagens e tomar decisões estratégicas com base em indicadores.
Além disso, o INBEC precisava modernizar a operação comercial, especialmente o processo de SDR, que ainda dependia de fluxos pouco automatizados e com baixa aplicação de inteligência artificial para qualificação e direcionamento dos atendimentos.
Como modernizar o atendimento do INBEC com uma plataforma robusta, garantindo relatórios confiáveis e um SDR mais ágil — apoiado por IA para qualificar e direcionar conversas?
/
SOLUÇÕES PROPOSTAS
Implantação completa do RD Conversas + otimização de fluxos + SDR com IA e prompts sob medida
A Figi conduziu a adoção do RD Conversas com uma abordagem prática e orientada ao resultado, estruturada em três frentes:
Implantação e capacitação no RD Conversas
Realizamos a implantação completa, com configurações alinhadas às necessidades do INBEC. Em seguida, aplicamos um treinamento personalizado para garantir autonomia da equipe e melhor aproveitamento das funcionalidades.Diagnóstico e otimização dos fluxos de atendimento
Mapeamos o processo existente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos que vinham da plataforma anterior. A partir disso, desenhamos uma operação mais estratégica, com foco em clareza de jornada, melhor gestão de dados e base sólida para relatórios.Modernização do SDR com inteligência artificial
Com a evolução dos recursos de IA no RD Conversas, desenvolvemos um assistente SDR com prompts personalizados para as necessidades comerciais do INBEC. O assistente automatiza etapas do processo, apoia a qualificação e aumenta a padronização do atendimento.
/
RESULTADOS
Mais retenção do bot, mais clareza de jornada e um atendimento preparado para escalar
Após a implantação do RD Conversas e a otimização dos fluxos, os ganhos apareceram de forma consistente. O INBEC passou a contar com uma operação mais orientada por dados, com melhor capacidade de análise e acompanhamento do atendimento.
Um destaque foi a retenção do bot — indicador que mostra a capacidade do fluxo em resolver demandas antes de exigir atendimento humano. O índice saiu de 41,7% em agosto para 59,5% em setembro, chegando a 61,7% em outubro (um avanço de +20% de agosto para outubro), refletindo mais clareza na jornada e maior eficiência no autoatendimento.
61,7%
Retenção do bot em outubro após otimizações de fluxo
+20%
Crescimento da retenção do bot
1
Assistente SDR com IA e prompts personalizados implementado no RD Conversas
A mudança para o RD Conversas trouxe mais visibilidade de dados e clareza nos fluxos. Com a implantação e otimizações da Figi, evoluímos a operação e ganhamos um atendimento mais padronizado e estratégico.
Representante do INBEC
Representante do INBEC
