O cliente manda a foto da caixa. O chamado já sai aberto.
Loja virtual de climatização que atende clientes, franqueados e parceiros.
- 7tipos de pedido do pós-venda atendidos no WhatsApp
- 3públicos atendidos: clientes, franqueados e parceiros
- 100%dos atendimentos viram chamado categorizado, com resumo
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O desafio
Andamento do pedido, 2ª via, cancelamento, avaria na entrega e garantia chegavam pelo telefone e pediam alguém para procurar o pedido, conferir regras e abrir chamado à mão.
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O que a Figi fez
A Figi colocou o pós-venda no WhatsApp e no chat do site, ligado aos sistemas da empresa: o cliente consulta pedido, nota e boleto sozinho, a IA confere a foto quando há problema na entrega, a regra de 7 dias do cancelamento é aplicada na conversa e cada atendimento vira um chamado já categorizado, com resumo.
- Pós-venda no WhatsApp e no chat do site
- Pedido, nota e boleto consultados no sistema
- IA que confere a foto do problema na entrega
- Chamado aberto já categorizado, com resumo
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Como era e como ficou
Arraste para comparar
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O que mudou
O pós-venda saiu do telefone: o cliente resolve pedido, nota, boleto e cancelamento na conversa, a IA confere a foto quando há avaria e a equipe recebe cada chamado já categorizado e resumido.
