Cada conversa no setor certo, e o cliente avalia no fim.
Agroindústria de óleos vegetais e nutrição animal de Juazeiro (BA), com origem no algodão nos anos 1960.
- 79%dos atendimentos de maio de 2026 feitos pelo robô
- 100%das conversas terminam com pesquisa de satisfação
- 2respostas sem entender e o cliente já fala com uma pessoa
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O desafio
Clientes, fornecedores e candidatos chegavam pelo mesmo WhatsApp. Não havia separação por setor, a origem do contato se perdia e a empresa não sabia como cada atendimento tinha sido avaliado.
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O que a Figi fez
A Figi implantou o atendimento no WhatsApp e foi melhorando com o uso: setores separados, canal de RH com acesso restrito, origem de cada contato no painel, pesquisa de satisfação enviada sozinha ao fim da conversa e passagem para um atendente depois de duas respostas que o robô não entender.
- Atendimento no WhatsApp por setor
- Pesquisa de satisfação ao fim de cada conversa
- Origem do contato (site, Instagram) no painel
- Atendente na hora se o robô não entender
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Como era e como ficou
Arraste para comparar
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O que mudou
O atendimento ganhou ordem e medida: em maio de 2026, 79% dos atendimentos foram feitos pelo robô, a equipe ficou com os casos que pedem uma pessoa e cada conversa termina com a avaliação do cliente.
