GMAC: automação de processos integrando atendimento, dados e operação com RD Conversas
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CLIENTE
GMAC Atacado da Construção
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DURAÇÃO
2 meses
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STACK
Integração
Conversacional
CRM
Marketing
Quando atendimento e ERP falam a mesma língua, a operação inteira ganha velocidade
A GMAC Atacado da Construção é uma distribuidora especializada no fornecimento de materiais de construção, com presença estratégica em diversas localidades do Paraná e regiões próximas. Com foco em qualidade, variedade e custo-benefício, atende lojistas e profissionais do setor com um mix completo das principais marcas do mercado.
Para manter a excelência no atendimento digital e sustentar o crescimento da operação, a GMAC precisava conectar o que acontecia no RD Conversas com o que estava no ERP Winthor — garantindo agilidade, consistência de dados e uma experiência mais fluida para o cliente.
Muito dado no atendimento — pouca automação no backoffice
Sem integração entre o atendimento digital e o Winthor, a GMAC enfrentava processos manuais, retrabalho e baixa eficiência operacional. As informações coletadas no RD Conversas não eram enviadas automaticamente para o ERP, exigindo intervenções para cadastro de leads e clientes.
Além disso, a falta de integração dificultava a identificação automática do cliente e travava o acesso rápido a informações essenciais (como status de pedidos, notas fiscais e títulos financeiros). Na prática, isso impactava diretamente a agilidade do atendimento e a capacidade do time em escalar mantendo qualidade.
Como integrar RD Conversas ao Winthor para automatizar cadastros, identificar clientes automaticamente e permitir consultas no chatbot — reduzindo retrabalho e acelerando o atendimento?
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SOLUÇÕES PROPOSTAS
Integração ponta a ponta entre RD Conversas e Winthor com automações e autoatendimento
A Figi implementou a integração completa entre o RD Conversas e o ERP Winthor, automatizando o fluxo de informações entre os sistemas e destravando um atendimento mais inteligente.
Na prática, a solução incluiu:
Envio automático de leads captados no RD Conversas para a base do Winthor, eliminando processos manuais e mantendo os dados centralizados e atualizados.
Identificação automática de clientes usando dados como telefone, e-mail e CPF/CNPJ, permitindo atendimentos mais rápidos e personalizados.
Consultas automatizadas via chatbot, habilitando autoatendimento para:
consulta de títulos vencidos ou a vencer;
emissão de 2ª via de nota fiscal;
consulta de status de pedidos.
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RESULTADOS
Menos retrabalho, mais autonomia para o cliente e uma operação pronta para escalar
Com o RD Conversas integrado ao Winthor, a GMAC passou a operar com um atendimento mais ágil, eficiente e confiável. A automação reduziu tarefas manuais e aumentou a consistência das informações usadas no dia a dia.
Além disso, as consultas direto no chatbot elevaram a experiência do cliente: muitas demandas passaram a ser resolvidas sem depender de atendimento humano, enquanto o time ganhou tempo para focar no que realmente exige atenção — mantendo qualidade e ampliando a capacidade de escala.
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Sistemas conectados (RD Conversas + Winthor) com dados sincronizados
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Consultas automatizadas no chatbot (títulos, 2ª via NF e status de pedidos)
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Fluxo de envio automático de leads para o ERP (menos retrabalho operacional)
A integração entre o RD Conversas e o Winthor mudou nosso dia a dia: menos tarefas manuais, informações mais confiáveis e um atendimento muito mais rápido. Hoje o cliente consegue resolver muita coisa sozinho, e o time ganha eficiência para escalar.
Representante da GMAC
Representante da GMAC
